奔驰车主哭诉维权,退车退款不是“剧终”

2019-04-15 15:33 来源:荆楚网 责任编辑:姚晓浪

  近日,一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频,让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。据介绍,女车主提车时间是3月27日,纠纷发生后,双方自行协商处理,未向监管部门投诉。然而,半个月来,车主维权陷入了这样一个逻辑怪圈——销售推售后、售后推厂方、厂方推4S店、4S店推厂方……4月14日凌晨,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

  目前,调查结果尚未出来,但从女车主“勉力克制”哭诉维权的视频,以及4S店方面“闪烁其词”的表现看,并不像故意讹诈大店的做派,倒让人咀嚼出了几许“店大欺客”的味道。此外,据记者了解,西安利之星号称西安最大的奔驰4S店,但从开业以来,诸如汽车质量、暴力保养问题就不断被曝光。

  从“奔驰车主哭诉维权”案例中,我们看到了商家侵害消费者权益的“肆无忌惮”,也体会到消费者维权的艰难之路。对于消费者来说,首先通过协商处理当然最好,因为这是一条最简捷的维权途径。其次,消费者还可以向消协、行政管理部门投诉,也可以申请仲裁、提起诉讼等方式来维权。

  显而易见,实现高效维权,还需完善维权机制。一方面,可考虑设立专门的消费者权益保护机构,把消费者权益保护正规十大赌博网站大全从公共管理的边缘推向前沿。另一方面,可考虑建立消费赔偿先付制度,如果经营者故意拖延、无理拒赔,有关市场、商场向消费者先行赔付,再依法向生产者、销售者追偿;还可探索建立“一键投诉”机制。此外,还应发挥市场无形之手的作用,通过行业协会、市场协会等组织干预,倒逼商家自觉遵守市场法则,共同为优质商品点赞,将不良奸商拉黑,让消费者放心消费、安全消费。

  退车退款不是“剧终”。相关监管部门需要深思,主动出击、尽快行动,来一个汽车行业相关领域的“专项大检查”,不能总是等待如此全网关注式的舆论倒逼,而要真正把维护消费者合法权益落到实处。

  稿源:荆楚网

  作者:高帆

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